Vacature Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker ben jij de spil in het web van onze klantenservice. Jij ondersteunt de EMEA-accountmanagers tijdens de pre-sales-, sales- en aftersalesfases en zorgt ervoor dat klanten altijd op jou kunnen rekenen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten en zorgt voor een tijdige en correcte opvolging van hun aanvragen. Denk aan het accepteren en verwerken van orders, het opstellen van facturen en het zorgvuldig afhandelen van klachten. Samen met andere afdelingen zoals de planning, finance, kwaliteit en productie zorg jij dat alles soepel en efficiënt verloopt, van bestelling tot levering.

Kerntaken

• Controleren, accepteren en verwerken van complexe orders (“clean order”)

• Beantwoorden van klantvragen en opvolgen van offertes en order statussen

• Afstemmen met planning, logistiek en accountmanagers bij afwijkingen of spoedorders

• Coördineren van klachten- en claimafhandeling en bijdragen aan verbeteringen

• Ondersteunen van accountmanagers met offertes, prijsinformatie en klantgegevens

• Coachen van collega’s binnen het team en begeleiden van nieuwe medewerkers

• Analyseren van processen en bijdragen aan optimalisatie van werkwijzen

• Toezien op correcte facturatie en opvolging van betalingen bij escalaties

Ben jij klaar om het team naar een hoger niveau te tillen doormiddel van jou coachende en leidinggevende skills en ervaring? Solliciteer dan nu direct, heb je vragen Chantal help je graag verder.

Lees meer